경쟁이 치열한 면세점 시장 속에서 경쟁사 대비 차별적인 브랜드 이미지 제고 및 인지도 상승을 위한 신규 브랜드 캠페인을 전개하였습니다.
타 경쟁 업체와의 가격할인 경쟁이 아닌, 호텔 신라만의 브랜드 강점을 적극 활용하고자 하였습니다. 이에 호텔 신라의 강점인 고객 배려 서비스를 테마로 하여 ‘쇼핑을 배려하다, 당신생각 신라면세점’이란 커뮤니케이션 메시지를 개발하였습니다. 인터넷점은 물론 서울 시내점, 인천공항점까지 각 점 별에서 누구나 느꼈던 면세쇼핑 불만상황을 6개의 공감스토리로 구성하였습니다.
6개의 공감스토리가 담긴 캠페인 페이지에는 총 100만명 이상 유입되어 당신생각 스토리를 보고 스페셜 쿠폰까지 제공받았습니다. 또한, 인천공항점/인터넷점의 스토리를 담은 영상은 총 조회수 200만회를 기록하면서 많은 소비자들에게 공감을 이끌었습니다. 무엇보다 기존 정보 제공 형태의 카피에서 보다 재미적 요소를 가미한 공감스토리 카피와 영상을 통해 보다 높은 반응률을 이끌었습니다.
쇼핑을 배려하다.
당신생각, 신라면세점
그리고 ‘당신생각’ 컨셉 하에 인천점/서울점/인테넛점 각 점 별로 고객 공감 스토리를 구성하여 고객 배려서비스로 면세쇼핑의 편리함과 즐거움을 주는 신라면세점만의 브랜드 이미지를 인식시키고자 하였습니다.
면세쇼핑 공감스토리로 당신생각을 알리다
특히, 인천공항에서 향수, 양주 다 사려다 무빙워크를 무한반복하거나, 인터넷점에서 비밀번호 찾다가 구남친 생일을 기억해내는 등의 공감 스토리를 영상으로 제작하여 온라인/모바일 매체에 노출시킴으로써 많은 공감대 형성과 함께 신라만의 배려서비스를 알릴 수 있었습니다.
이처럼 각 점 별로 제작한 6개의 공감스토리는 각 점 별 소비자의 접점 포인트에 맞게 2개월간 네이버 메인을 비롯하여 출국자 타겟팅 광고를 집행하여 보다 많은 소비자들에게 신라면세점의 브랜드 이미지를 각인 시킬 수 있었습니다.
300만명이 신라면세점의 당신생각을 듣고 보고 경험하다
· Credits List
기획 : 이형우 팀장, 이승준 과장, 김준현 과장, 현아영 대리, 최규진 매니저
디자인 : 서형준 실장, 천보람 과장, 구선경 대리, 이건영 사원
개발 : 이충석 실장, 이민경 팀장, 박용하 대리
